Was die Makler an den Versicherern im Schaden bekritteln

Was die Makler an den Versicherern im Schaden bekritteln

17. Februar 2022

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4 Min. Lesezeit

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News-Im Blickpunkt

Mangelndes Knowhow in den Schadenabteilungen, reflexartige Schadenablehnungen und lange Reaktionszeiten – das sind die Hauptkritikpunkte der Maklerschaft an den Versicherern, wenn es um das Thema Schaden geht.

Kerstin Quirchtmayr

Redakteur/in: Kerstin Quirchtmayr - Veröffentlicht am 2/17/2022

Das ergab – wie schon gestern an dieser Stelle berichtet – eine AssCompact Umfrage, an der sich 320 Maklerinnen und Makler aus ganz Österreich beteiligten. Analysiert man die fakultativen individuellen Antworten der Umfrageteilnehmer, steht vor allem die mangelnde Kompetenz bzw. das mangelnde Knowhow in den Schadenabteilungen in der Kritik. Drei exemplarische Antworten, die dieses Problem von sich aus ansprechen:

  • „Den neuen Referenten fehlt es an Fachwissen – und manchmal auch am Hausverstand!“
  • „Teilweise fehlt das Gespür der Schadenreferenten zum Makler und Kunden!“
  • „Das Fachwissen bei den Referenten hat abgenommen bzw. sind diese durch Personalreduzierung extrem überlastet.“
Reflexartige Schadenablehnungen werden mehr

Auf Rang 2 stehen in der Kritik der Maklerinnen und Makler die reflexartigen Schadenablehnungen:

  • „Einige Gesellschaften sind offensichtlich dazu übergegangen, Schäden zuerst abzulehnen und erst bei Reklamation den Schaden zu prüfen“, schreibt ein Umfrageteilnehmer.
  • Ein zweiter sieht „vor allem mehr Ablehnungen wider besseren Wissens. Das Motto lautet: Bei z.B. 50% mehr Ablehnungen sparen wir uns als Gesellschaft 25% Schadensleistung!“
  • Ein dritter sieht den Grund in der mangelnden Ausbildung: „Es gibt immer mehr unqualifizierte Ablehnungen durch zu kurz eingeschultes Personal.“

Eine ganze Reihe von kritischen Stimmen gibt es auch zu den langen Reaktionszeiten der Versicherer.

AssCompact ONLINE Schadenwochen-Wiederholung jetzt noch bis Ende Februar freigeschaltet

Das wichtigste Rüstzeug gegen ungerechtfertigte Schadenablehnung ist Know how. AssCompact wiederholt daher aufgrund zahlreicher Rückfragen die Vortragsreihe zu den AssCompact ONLINE Schadenwochen 2021. Die TV Vorträge stehen Ihnen bis 28. Februar online zur Verfügung! Gleich anmelden und UNABHÄNGIGE Weiterbildungsstunden sammeln! Die Themen im Überblick:

Lesen Sie morgen an dieser Stelle, wie sich digitale Tools auf die Arbeit in den Maklerbüros auswirken.

Foto oben: ©Tierney – stock.adobe.com

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