Marc Zickbauer: Maßgeschneiderte Konzepte mit Handschlagqualität

Sein beruflicher Weg begann mit dem Sport – über die Ski-Hauptschule Lilienfeld und die Ski-Handelsschule Waidhofen/Ybbs war zunächst eine sportliche Karriere geplant. Eine Verletzung setzte diesen Plänen jedoch ein frühes Ende. Zickbauer wechselte an die HTL St. Pölten in die Abteilung EDV und Organisation. „Das technische und zahlenorientierte Denken, das ich dort gelernt habe, begleitet mich bis heute in meiner Arbeit als Makler“, sagt er. Nach der Matura begann er ein Studium der Rechtswissenschaften an der JKU Linz, das er über viele Jahre berufsbegleitend verfolgte.

Der Einstieg in die Versicherungsbranche erfolgte eher zufällig: 2012 begann er eine Vollzeitanstellung im Innendienst bei der UNIQA. „Ab diesem Zeitpunkt rückte das Studium in den Hintergrund – ich merkte schnell, wie sinnvoll und spannend das Versicherungswesen sein kann.“ Der entscheidende Entwicklungsschritt folgte mit dem Wechsel zu einem großen Versicherungsmakler in St. Pölten. Dort erkannte man sein Potenzial und bildete ihn gezielt zum Gewerbekundenbetreuer und Key Account Manager aus. Später übernahm er zusätzlich die Leitung der Privatkundenabteilung – ein wertvoller Lernprozess, wie er sagt: „Ich konnte in dieser Zeit das Maklergeschäft in all seinen Facetten kennenlernen.“

2020 wagte Zickbauer den Schritt in die Selbstständigkeit. Als Teilnehmer des AssCompact Jungmaklerawards schaffte er es auf Anhieb unter die Top 10 – und löste inmitten der Corona-Pandemie seinen Gewerbeschein. 2021 gründete er die GAP³ GmbH als alleiniger Gesellschafter – ein Schritt, den er heute mit voller Überzeugung als „absolut richtig und überfällig“ beschreibt. GAP³ steht für Gewerbe, Agrar und Privat – in genau dieser Reihenfolge sieht er auch die Zielgruppe seines Unternehmens.

Maßarbeit für Betriebe, Bauern und Familien

„Ich habe mich im Gewerbegeschäft immer am wohlsten gefühlt“, sagt Zickbauer. Seine Kundinnen und Kunden sind EPU, Klein- und Mittelbetriebe sowie landwirtschaftliche Betriebe, ergänzt durch eine treue Privatkundschaft. Viele dieser Kunden kommen durch Empfehlungen. „Denn jeder Landwirt ist auch Privatkunde – und jeder Privatkunde kann einmal Unternehmer werden.“ Für ihn geht es nicht um Massenabfertigung, sondern um individuelle Betreuung. „Wir wollen organisch wachsen, damit Qualität und Service erhalten bleiben. In zehn Jahren sehe ich GAP³ bei einer Größe von sieben bis zehn Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern – stabil, unabhängig und regional verankert.“

Betreuung von Gewerbekunden als Kernkompetenz

Das Herzstück seiner Tätigkeit ist und bleibt das Gewerbegeschäft – mit einem besonderen Faible für Betriebshaftpflicht und Sachversicherungen. „Es gibt nicht den typischen Gewerbekunden – jeder Betrieb tickt anders“, erklärt Zickbauer. Ein professionelles Deckungskonzept beginnt für ihn mit sorgfältiger Datenbeschaffung. „Man muss wissen, was man versichern soll – und was nicht. Nur dann entsteht ein stimmiges Konzept.“ Wichtig ist für ihn auch der Dialog: „Manche Risiken erkennt man erst zwischen den Zeilen, in Gesprächen mit den Inhabern.“

Ein gutes Konzept sei nie von der Stange. „Manche Kunden sind sicherheitsbewusst, andere preissensibel – beides erfordert eine ganz verschiedene Herangehensweise.“ Seine Erfahrung und sein technisches Verständnis helfen ihm, Risiken zu analysieren und Angebote verständlich zu vermitteln. „Wissen ist die Grundlage – aber entscheidend ist, dass man dieses Wissen auch umsetzen und kommunizieren kann.“

Ein zentraler Bestandteil seines Geschäftsmodells ist die Kooperation – insbesondere im Rahmen der ARGE-Maklerpartner, deren Obmann Zickbauer inzwischen ist. In der Arbeitsgemeinschaft sind derzeit neun eigenständige Maklerbüros aus Wien und Niederösterreich organisiert. „Jede Spezialisierung hat ihre Grenzen – wir wollen breites Wissen bündeln und dabei unsere Eigenständigkeit bewahren.“ Besonders im Gewerbebereich übernimmt GAP³ für Partnerbüros regelmäßig Beratung oder vollständige Betreuung.

Kunden mit Vorwissen – Fluch oder Segen?

Auch bei Privatkunden hat sich die Beratungslandschaft verändert. „Viele sind heute besser informiert, und das ist grundsätzlich positiv“, sagt Zickbauer. „Oft gilt es nur noch, vorhandenes Wissen richtig einzuordnen.“ Gleichzeitig warnt er vor den Risiken der Informationsflut: „Online-Vergleiche stellen meist nur den Preis in den Vordergrund. Unsere Aufgabe ist es, die qualitativ beste Lösung zu finden – nicht die billigste.“ Zickbauer beobachtet die Veränderungen am Markt genau. „Nach Naturereignissen oder politischen Entscheidungen ändert sich das Interesse an bestimmten Produkten schlagartig.“

Ehrlichkeit als Handschrift

Seine Kundinnen und Kunden schätzen vor allem eines: Vertrauen. „Wir kommunizieren klar, ehrlich und verständlich – viele folgen unseren Empfehlungen eins zu eins.“ Für Zickbauer ist das die schönste Bestätigung: „Es zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“

Auf die Frage nach seinem Erfolgsrezept antwortet er ohne Zögern: „Authentizität, Fachwissen und die Bereitschaft, auch Fehler einzugestehen – das macht uns glaubwürdig.“ Diese Kultur lebe er nicht nur intern, sondern auch in der Kommunikation mit Kunden. „Wir tun, was wir sagen – und sagen, was wir tun.“

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Foto oben: Marc Zickbauer, Gründer und Geschäftsführer der GAP³ Versicherungskonzepte & Schadensservice GmbH (links), mit Mitarbeiterinnen und Bürgermeister Peter Reitzner bei der Büroeröffnung in Wilhelmsburg 2024