Stefan Wukovitsch: „Regionale Nähe ist für uns kein Schlagwort, sondern gelebte Praxis“

Mit seinem Wechsel in den Vorstand übernimmt Stefan Wukovitsch Verantwortung in einer Phase gezielter Weiterentwicklung. Der Fokus liegt auf strukturierten Anpassungen im Vertrieb sowie auf der Erschließung neuer Zielgruppen. „Ein zentraler Schwerpunkt ist die Weiterentwicklung der Niederösterreichischen Versicherung im Vertrieb. Gemeinsam mit meinen Vorstandskollegen und meinem Team arbeiten wir daran, das Unternehmen zukunftsfit aufzustellen. Erste Projekte sind bereits gestartet, etwa zur Erschließung neuer Zielgruppen und zur stärkeren Präsenz in urbanen Regionen mit Wachstumspotenzial. Das heurige Jahr steht für uns unter dem Motto ‚Veränderung als Chance‘“, erklärt Wukovitsch.

Regionale Stärke mit Wachstumspotenzial

Die Niederösterreichische Versicherung bleibt klar auf ihre Kernregionen fokussiert. Gleichzeitig wird geprüft, wo zusätzliche Entwicklungsmöglichkeiten bestehen. „Aktuell sind unsere beiden zentralen Regionen Niederösterreich und Wien. Im Rahmen unseres Strategieprozesses werden wir evaluieren, ob es perspektivisch weitere Regionen geben kann, aber fürs Erste bleiben diese beiden Gebiete klar unsere Kernregionen. Genau dort sehen wir auch noch ausreichend Potenzial. Die NV zeichnet sich dadurch aus, dass wir in vielen Regionen Niederösterreichs sehr stark verankert sind und dort hohe Marktanteile haben“, so Wukovitsch.

Veränderte Erwartungen als Treiber

Wukovitsch sieht die Branche insgesamt mit neuen Anforderungen konfrontiert, die sowohl Kunden als auch Mitarbeiter betreffen. Geschwindigkeit, Flexibilität und digitale Erreichbarkeit gewinnen weiter an Bedeutung: „Eine der größten Herausforderungen sind die stark veränderten Erwartungen der Kunden. In einer Dienstleistungsbranche erwarten Kunden heute sehr schnelle Reaktionszeiten, hohe Verfügbarkeit, digitale Kontaktmöglichkeiten und Flexibilität. Diese Entwicklung betrifft aber nicht nur Kunden, sondern ebenso die Mitarbeiter. Gerade jüngere Menschen legen großen Wert auf sinnstiftende Arbeit, klare Werte und Vertrauen in das Unternehmen.“

Digitalisierung als Ergänzung, nicht Ersatz

Digitale Instrumente werden gezielt eingesetzt, sollen aber den persönlichen Kontakt nicht verdrängen. Entscheidend ist für Wukovitsch die Kombination beider Ansätze: „Auch künftig wird für uns der Mensch und die persönliche Nähe die zentrale Rolle spielen. Als regionaler Versicherer bleiben Beziehung und persönlicher Austausch mit Kundinnen, Kunden, Maklerinnen, Maklern und Partnern entscheidend – daran wird sich nichts ändern. Gleichzeitig verstehen wir digitale Tools als wichtige Ergänzung. Entscheidend ist die Verbindung beider Welten: persönliche Nähe kombiniert mit digitalen Werkzeugen.“

KI mit klarem Nutzungsfokus

Beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz setzt die Niederösterreichische Versicherung auf einen pragmatischen Zugang. Im Vordergrund stehen konkrete Anwendungen und ein nachvollziehbarer Nutzen. „Unser Ziel ist nicht, dass jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter im Vertrieb KI-Expertin oder -Experte wird. Entscheidend ist vielmehr eine Technologie, die intuitiv funktioniert und den Arbeitsalltag spürbar erleichtert. Künstliche Intelligenz bietet hier großes Potenzial, Prozesse zu vereinfachen, Informationen schneller verfügbar zu machen und relevante Potenziale zu erkennen“, erläutert Wukovitsch.

Nähe als Unterscheidungsmerkmal im Vertrieb

Im Vergleich zu internationalen Konzernen sieht Wukovitsch die Stärke regionaler Versicherer vor allem in der direkten Kundenbeziehung und schnellen Entscheidungswegen: „Der zentrale Unterschied liegt für mich in der gelebten Nähe zum Kunden. Bei der NV gibt es zu vielen Kunden einen persönlichen Kontakt, und wir sind physisch vor Ort präsent. Der Vertrieb ist bei uns häufig auch erster Ansprechpartner im Schadenfall. Wir arbeiten ohne Callcenter, persönliche Betreuung hat einen hohen Stellenwert“.

Maklervertrieb als gleichwertige Säule

Das Vertriebsmodell basiert auf mehreren Kanälen. Neben dem eigenen Außendienst spielt der Maklervertrieb eine zentrale Rolle, insbesondere in urbanen Regionen und im Gewerbegeschäft. „Für uns ist es wichtig, auf mehreren gesunden Beinen zu stehen. Der Maklervertrieb ist daher für uns genauso bedeutend wie der eigene Außendienst. Gerade im Gewerbebereich und bei öffentlichen Ausschreibungen haben Makler eine hohe Bedeutung. In den vergangenen zwei Jahren sind wir im Maklerbereich stark gewachsen“, erklärt Wukovitsch.

Gewerbegeschäft mit regionalem Fokus

Im Gewerbe- und Unternehmensbereich setzt die Niederösterreichische Versicherung auf Spezialisierung und individuelle Lösungen. „Als Regionalversicherer können wir im Gewerbe- und Unternehmensbereich sehr gezielt auf jene Zielgruppen eingehen, die in unserer Region stark vertreten sind. Eine unserer Stärken liegt darin, individuelle Lösungen anbieten zu können. Wir haben relativ kurze Wege in Richtung Versicherungstechnik und können dadurch oft flexibler agieren als größere Mitbewerber“, führt Wukovitsch aus.

Schadenmanagement als zentraler Prüfstein

Gerade im Schadenfall zeigt sich laut Wukovitsch die Bedeutung persönlicher Betreuung. Ereignisse wie das Hochwasser 2024 hätten diese Stärke deutlich gemacht. „Unsere Schadenreferenten sind greifbar, fahren bei größeren Schäden auch direkt vor Ort und begutachten die Situation persönlich. Der Berater oder der Makler ist dabei meist der erste Ansprechpartner. Diese enge Betreuung hat einen sehr hohen Stellenwert. Gerade bei Großschäden geht es nicht nur um eine rasche finanzielle Abwicklung, sondern auch um die menschliche Komponente“, sagt Wukovitsch.

Positionierung in einem konsolidierenden Markt

Die zunehmende Konsolidierung bewertet Wukovitsch nüchtern. Entscheidend bleibe die Fähigkeit, Beziehungen aufrechtzuerhalten und regionale Stärken zu nutzen. „Für die NV sehe ich diese Entwicklung grundsätzlich aus einer Position der Stärke heraus. Wir sind Marktführer in Niederösterreich und sowohl von unserer Eigentümerstruktur als auch finanziell sehr solide aufgestellt. Gleichzeitig bin ich überzeugt, dass das Versicherungsgeschäft nach wie vor ein starkes Beziehungsgeschäft ist“, betont Wukovitsch.

Klare Haltung zur Zukunft

Abschließend beschreibt Wukovitsch die Grundhaltung des Unternehmens als Kombination aus regionaler Verankerung und gezielter Weiterentwicklung. „Für mich steht die NV ganz klar für regionale Stärke und persönliche Nähe. Digitalisierung ist für uns wichtig und notwendig, aber sie bedeutet nicht, den Menschen zu ersetzen. Versicherung ist für uns ein Geschäft mit Menschen. Diese Kombination aus regionaler Nähe, persönlicher Betreuung und sinnvoll eingesetzter Digitalisierung wollen wir auch in Zukunft bewahren“, so Wukovitsch.

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Foto oben: Foto oben: Mag. (FH) Stefan Wukovitsch im Gespräch mit Franz Waghubinger