Die VAV Versicherung setzt in der KFZ-Schadenbearbeitung künftig auf eine KI-gestützte Verarbeitung aller eingehenden Schadenmeldungen. Dadurch sollen Schäden rund um die Uhr angelegt und schneller bearbeitet werden können.
Redakteur/in: Kerstin Quirchtmayr - Veröffentlicht am 07.05.2026
Mit der KI-Lösung „Swift Robin“ automatisiert die VAV die Bearbeitung sämtlicher eingehender KFZ-Schadenmeldungen. Das betrifft unter anderem Meldungen per E-Mail sowie eingehende Fotos oder Rechnungen. Die Informationen werden automatisch erfasst, zugeordnet und in die weitere Bearbeitung übernommen.
Schadenanlage auch außerhalb der Geschäftszeiten
Durch die automatisierte Verarbeitung können Schadenmeldungen unabhängig von Uhrzeit oder Eingangskanal unmittelbar im System angelegt werden. Laut VAV ist damit eine Schadenanlage rund um die Uhr möglich – auch an Wochenenden und Feiertagen.
Nach der Meldung erhalten Kunden und Vertriebspartner automatisiert eine Erstinformation mit Schadennummer, Kontaktdaten und Hinweisen zu den weiteren Schritten. Ziel ist eine Verkürzung der Reaktionszeiten sowie eine nachvollziehbarere Bearbeitung.
Mag. Nedim Hasakovic, Abteilungsleiter Schadenmanagement Privatgeschäft der VAV:
"Im Schadenmanagement zeigt sich, ob Versicherung wirklich funktioniert – schnell, korrekt und nachvollziehbar. Genau hier setzt der Einsatz von KI an: Sie hilft uns, Informationen aus unterschiedlichen Eingangskanälen in strukturierte Prozesse zu überführen und damit Geschwindigkeit und Qualität in der Bearbeitung spürbar zu erhöhen."
Ausweitung auf weitere Sparten geplant
Mag. Nedim Hasakovic, Abteilungsleiter Schadenmanagement Privatgeschäft der VAV
Nach der Einführung der KI-Lösung im KFZ-Bereich soll die automatisierte Schadenbearbeitung schrittweise auch auf weitere Versicherungssparten ausgeweitet werden.
Sven Rabe, Vorstandsvorsitzender der VAV Versicherungs-AG:
"Unser Anspruch ist es, Prozesse so zu gestalten, dass sie für unsere Kundinnen und Kunden sowie Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartner jederzeit funktionieren – schnell, effizient und zuverlässig. Mit der KI-unterstützten Bearbeitung eingehender Schadenmeldungen setzen wir hier den entscheidenden Schritt für eine durchgehend digitale Schadenbearbeitung und neue Maßstäbe aus Kunden- und Vertriebspartnersicht."
Foto oben: Sven Rabe, Vorstandsvorsitzender der VAV Versicherungs-AG
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