Künstliche Intelligenz hat in vielen Maklerbetrieben an Bedeutung gewonnen. Eine aktuelle Befragung von 193 Versicherungsmaklern zeigt, dass sich ein Großteil bereits mit dem Thema auseinandersetzt und darin vor allem Chancen für das eigene Geschäft sieht. Prof. Dr. Florian Elert ordnet beim AssCompact Trendtag ein, welche Chancen und Herausforderungen KI für ungebundene Vermittler mit sich bringt und wie sich Beratung und Vertrieb dadurch verändern.
Überwiegend blicken die befragten Versicherungsmakler positiv auf das Thema Künstliche Intelligenz. Auf die Frage, ob für ihre Tätigkeit beziehungsweise ihr Geschäft eher die Chancen oder Risiken überwiegen, geben rund 71% der Makler an, darin eher Chancen oder sogar große Chancen zu sehen. 15% sehen dagegen eher oder große Risiken. Knapp 10% gehen davon aus, dass KI keinen wesentlichen Einfluss auf ihre Tätigkeit haben wird.
Beim Stand der Umsetzung zeigen sich deutliche Unterschiede: Rund 41% der Makler stufen ihren Betrieb als Einsteiger ein und sammeln erste Erfahrungen mit KI in einzelnen Bereichen. 26% sehen sich bereits als Fortgeschrittene und nutzen entsprechende Anwendungen regelmäßig. 15% betrachten sich als Pioniere, die KI-Anwendungen von Anfang an nutzen und eigene Tools aktiv weiterentwickeln. Demgegenüber geben 10% an, sich von dem Thema überfordert zu fühlen, weitere 6% lehnen KI grundsätzlich ab.
Unterschiede zeigen sich auch nach Alter und Betriebsgröße. Jüngere Versicherungsmakler gehören in der Stichprobe deutlich häufiger zur Gruppe der Pioniere oder Fortgeschrittenen. Auch Maklerbetriebe mit mindestens elf Beschäftigten sind häufiger in diesen beiden Gruppen vertreten als kleinere Betriebe.
Wofür Makler KI bereits einsetzen
Am häufigsten wird KI von den befragten Maklern mit KI-Erfahrung zum Vergleich von Versicherungsbedingungen und zur Beantwortung von Fachfragen rund um Versicherungsprodukte eingesetzt. Ein weiteres Einsatzfeld ist die nachvollziehbare Darstellung von Produktvergleichen für Kunden. Zudem nutzen Makler KI, um Schreiben von Kunden, Versicherern oder Maklerpools zusammenzufassen oder Texte an diese zu formulieren. Weniger häufig wird Künstliche Intelligenz für Marketingaktivitäten und zur Beurteilung der Qualität des Versicherungsschutzes eingesetzt. Eine noch deutlich geringere Bedeutung hat die KI-gestützte Suche nach potenziellen Neukunden.
Vorinformierte Kunden machen die Beratung nicht automatisch einfacher
Bei der Frage, wie sich die Nutzung von KI-Chatbots wie ChatGPT durch Kunden auf Beratung und Abschluss auswirkt, zeigt sich kein einheitliches Bild. 22% der Befragten beobachten bereits heute, dass Kunden durch KI-Lösungen informierter über Versicherungsthemen sind. Weitere 50% erwarten eine solche Entwicklung für die Zukunft.
Die höhere Vorinformiertheit führt aus Sicht der befragten Makler jedoch nicht automatisch dazu, dass die Beratung einfacher wird. 6% geben an, dass die Beratung bereits einfacher geworden sei, weitere 27% erwarten dies für die Zukunft. Rund 60% erwarten keine Vereinfachung der Beratung. Allerdings erwarten auch nur 30%, dass die Beratung aufgrund der Vorinformiertheit der Kunden schwieriger wird; weitere 15% nehmen eine solche Entwicklung bereits heute wahr.
Uneinigkeit besteht unter den befragten Maklern bei den Fragen, ob die Nutzung von Anwendungen wie ChatGPT die Preissensibilität der Kunden erhöht, ihre Präferenz für bestimmte Versicherungsunternehmen beeinflusst oder zu mehr Abschlüssen über Direktkanäle ohne Einbindung eines Maklers führt. Auch erwartet über die Hälfte der Befragten nicht, dass die Häufigkeit des Kundenkontakts sinken wird.
Große Mehrheit will KI-Nutzung ausbauen
Insgesamt 81% der Befragten wollen die KI-Nutzung im eigenen Maklerbetrieb in den kommenden drei bis fünf Jahren steigern. Rund 59% streben eine deutliche und 22% eine leichte Steigerung an. Bei der bevorzugten Unterstützung für die KI-Transformation werden neutrale Servicedienstleister mit 37% und Maklervereinigungen mit 36% nahezu gleich häufig genannt.
Ob Makler ohne KI-Nutzung dadurch künftig an Wettbewerbsfähigkeit verlieren, wird unterschiedlich beurteilt. 22% stimmen der Aussage, dass der zunehmende KI-Einsatz dazu führen könnte, dass Makler ohne KI-Nutzung an Wettbewerbsfähigkeit verlieren und mittelfristig aus dem Markt ausscheiden, voll zu. Weitere 26% stimmen eher zu, 32% antworten mit „teils, teils“. Insgesamt 20% widersprechen der Aussage.
Die Befragung zeigt, dass sich der Maklermarkt beim Einsatz Künstlicher Intelligenz im Wandel befindet. KI wird bereits von der Mehrheit der befragten Makler genutzt, zugleich bestehen deutliche Unterschiede zwischen Vorreitern und Betrieben, die noch am Anfang stehen. Für die weitere Entwicklung wird maßgeblich sein, inwieweit es den Maklerbetrieben gelingt, KI systematisch und unter Beachtung der rechtlichen Rahmenbedingungen in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren. Insbesondere bei administrativen und fachlich unterstützenden Tätigkeiten bietet KI Potenzial, Makler zu entlasten und zusätzliche Freiräume für Kundengewinnung und -betreuung zu schaffen.
Florian Elert beim Trendtag 2026
Prof. Dr. Florian Elert
Beim AssCompact Trendtag am 8. Oktober 2026 in der Pyramide Wien/Vösendorf spricht Prof. Dr. Florian Elert zum Thema „Künstliche Intelligenz verändert das Versicherungsgeschäft – Chancen und Herausforderungen für ungebundene Vermittler“. Im Mittelpunkt steht die Frage, welche Auswirkungen neue Technologien, veränderte Kundenerwartungen und digitale Prozesse auf Beratung und Vertrieb haben. Elert zeigt, welche Chancen und Herausforderungen sich daraus für ungebundene Vermittler in den kommenden Jahren ergeben und geht dabei auch auf die Ergebnisse der gemeinsamen AssCompact-Maklerbefragung zum Einsatz von KI-Lösungen im Vermittleralltag ein.
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AssCompact Trendtag 2026 – der Branchentreff der Versicherungs- und Finanzwirtschaft
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