Die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien hat rund 1.400 Kunden zu ihren Erfahrungen mit Haushaltsversicherungen befragt. Die Top-3-Anbieter sind Zurich, muki und Helvetia.
Redakteur/in: Mag. Peter Kalab - Veröffentlicht am 12/6/2019
Die panelbasierte Kundenbefragung wurde zwischen August und November 2019 durchgeführt. Kriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten fünf Jahre Kunde beim jeweiligen Haushaltsversicherer waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 80 Bewertungen vorlagen. Insgesamt wurden 1.415 Bewertungen abgegeben.
Bewertet wurden 14 in Österreich tätige Haushaltsversicherer. Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:
- Kundenvertrauen (5% des Gesamtwerts)
- Preis-Leistung-Verhältnis (20%)
- Tarife (15%)
- Transparenz (10%)
- Kundenservice (15%)
- Beratung (15%)
- Schadenregulierung (20%)
Die Top-3-Anbieter
Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte die Zurich. Der Versicherer erreichte in den Kategorien Tarife, Kundenservice, Beratung und Schadenregulierung die höchste Punktzahl. In den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis und Transparenz erhielt sie jeweils eine herausragende Bewertung.
muki sicherte sich den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking. Sowohl beim Preis-Leistungs-Verhältnis als auch bei der Transparenz erzielte muki die höchsten Bewertungen. In den Kategorien Kundenvertrauen, Tarife und Schadenregulierung landete muki unter den ersten fünf.
Ebenfalls einen Platz in den Top 3 der Gesamtwertung erreichte Helvetia. Der Versicherer erhielt beim Preis-Leistungsverhältnis eine herausragende Bewertung und in den Bereichen Tarife, Transparenz, Kundenservice, Beratung und Schadenregulierung jeweils eine Top-Bewertung.
Gesamtergebnis
| Anbieter | Zielerreichung |
| Zurich | 5,92 |
| muki | 5,72 |
| Helvetia | 5,69 |
| UNIQA | 5,65 |
| Oberösterreichische Versicherung | 5,64 |
| Wüstenrot | 5,63 |
| Grazer Wechselseitige | 5,60 |
| Niederösterreichische Versicherung | 5,52 |
| Generali Versicherung | 5,43 |
| Merkur | 5,43 |
| Wiener Städtische | 5,31 |
| ERGO | 5,27 |
| DONAU Versicherung | 5,12 |
| Allianz | 5,08 |
Gesamtscore-Werte, erhoben auf einer Skala von 1 (äußerst unzufrieden) bis 8 (äußerst zufrieden)
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