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Zuverlässigkeit und Pioniergeist: muki als erfolgreicher Partner

Zuverlässigkeit und Pioniergeist: muki als erfolgreicher Partner

13. Dezember 2024

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5 Min. Lesezeit

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Im Blickpunkt

Thomas Ackerl, Vorstandsvorsitzender des muki Versicherungsvereins auf Gegenseitigkeit, über die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Vertriebspartner:innen, innovative Produktentwicklungen und die Herausforderungen der Versicherungsbranche. Im Interview gibt er Einblicke in die Strategie von muki, die Bedeutung von persönlichem Austausch bei Roadshows und wie das Unternehmen auf regulatorische Veränderungen reagiert.

Kerstin Quirchtmayr

Redakteur/in: Kerstin Quirchtmayr - Veröffentlicht am 13.12.2024

Die jährlichen Roadshows von muki sind eine zentrale Säule der Zusammenarbeit mit Vertriebspartner:innen. „Jedes Jahr ist es mir ein großes Anliegen, gemeinsam mit den für das jeweilige Bundesland zuständigen Vertriebspartnerbetreuer:innen unsere Produkthighlights, Neuerungen und weitere wichtige Informationen persönlich zu präsentieren“, betont Ackerl. Der direkte Kontakt vor Ort ermöglicht nicht nur die Präsentation von Maßnahmen, sondern auch das Einholen wertvoller Impulse, die in die Produktentwicklung einfließen. „Ein gutes Beispiel hierfür ist unser Sonderklasse-Optionstarif, den wir seit über anderthalb Jahren anbieten und der maßgeblich durch Feedback aus den muki Info-Tours entstanden ist.“

Marktführer mit Innovationsgeist

muki hat in den letzten Jahren mit innovativen Produkten wie granularen Scoring-Tarifen in der Kfz- und Unfallsparte sowie erweiterten Haushaltsversicherungen Maßstäbe gesetzt. „Der Erfolg unserer Innovationen beruht darauf, dass wir den Markt genau beobachten und regelmäßig auf die Rückmeldungen unserer Vertriebspartner:innen hören", erklärt Ackerl. Aktuelle Auszeichnungen wie der zweite Platz bei der Krankenversicherung im Versicherungs Award Austria 2024 unterstreichen die Qualität der Produkte. „Auch von Kundenseite werden unsere Leistungen immer wieder mit hervorragenden Bewertungen gewürdigt“, ergänzt er.

Herausforderungen durch Regulierung

Mit Blick auf kommende Regulierungen wie den Digital Operational Resilience Act (DORA) ab Januar 2025 spricht Ackerl über die Balance zwischen Konsument:innenschutz und Bürokratie: „Die Regulierung im Versicherungssektor verfolgt klare Ziele: Konsument:innenschutz, Finanzstabilität und Markttransparenz. Allerdings ist es entscheidend, dass der Prüfungsaufwand und die Compliance-Kosten sorgfältig gegen unnötige Bürokratie abgewogen werden.“ Für kleinere Unternehmen wie muki bedeuten einheitliche Vorschriften oft höhere relative Belastungen, die es zu meistern gilt.

Partnerschaft ohne Wenn und Aber

Die Zusammenarbeit mit rund 5.500 unabhängigen Makler:innen ist ein Herzstück der muki-Strategie. „Unsere Handschlagqualität, die direkte Schadenbearbeitung ohne Call-Center und die Erreichbarkeit der zuständigen Personen sind zentrale Elemente unseres Erfolgs", so Ackerl. Besonders wichtig sei ihm, dass alle Vertriebspartner:innen gleich behandelt werden: „Langjährige Kooperationen basieren darauf, dass wir von Anfang an an der Seite unserer Partner:innen stehen, und nicht erst dann, wenn sie bereits große Bestände aufgebaut haben.“

Fokus auf Mitarbeiter:innen und Unternehmenskultur

muki legt großen Wert auf ein attraktives Arbeitsumfeld, um qualifizierte Fachkräfte im Salzkammergut zu gewinnen. „Wir achten sehr darauf, unseren Mitarbeiter:innen über den fast sprichwörtlichen Obstkorb hinaus besondere Vorteile zu bieten“, sagt Ackerl. Das Unternehmen setzt auf moderne Arbeitsmodelle wie eine Viertagewoche, Homeoffice und individuelle Fortbildungen. Mit einer SCR-Quote von 268,2 % und einem Jahresüberschuss von über einer Million Euro blickt muki auf ein erfolgreiches Geschäftsjahr zurück – ein Ergebnis, das Ackerl den engagierten Mitarbeiter:innen zuschreibt: „Diese eindrucksvollen Unternehmenszahlen verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeiter:innen, die sich mit Erfolg und Hingabe für muki, unsere Kund:innen und Vertriebspartner:innen einsetzen.“

Die Zukunft im Blick

Für die nächsten 20 Jahre sieht Ackerl muki weiterhin als bodenständigen Familienversicherer, der persönliche Betreuung und digitale Transformation verbindet: „Unser Alleinstellungsmerkmal bleibt bestehen: Mit muki FamilyPlus sichern wir auch in Zukunft kranke Kinder und Kinder mit Beeinträchtigungen zuverlässig ab – ganz ‚ohne Wenn und Aber‘.“ Auch die kontinuierliche Entwicklung von digitalen Angeboten, wie dem neuen muki-Podcast, soll die Kund:innen- und Partnerbindung stärken.

Das gesamte Interview lesen Sie in der AssCompact Dezember-Ausgabe!

Foto oben: Thomas Ackerl, Vorstandsvorsitzender des muki Versicherungsvereins auf Gegenseitigkeit

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