VIG: Neue Assistance-Gesellschaft im Baltikum

Die Vienna Insurance Group (Wiener Versicherung Gruppe) sieht in der Schaffung von Zusatznutzen eine wichtige Chance in der Kundenpositionierung. Value-Added-Services gewinnen an Bedeutung, da sie die Kontaktfrequenz und die alltägliche Relevanz von Versicherern erhöhen. „Indem wir den Kunden einen nicht versicherungstypischen Mehrwert zur Hauptaufgabe der Absicherung von Risiken bieten, können wir die Loyalität und Präferenz für die eigenen Marken stärken“, erklärt Generaldirektorin Elisabeth Stadler (Foto).

Die VIG-Gruppe wickelt Assistance-Leistungen nicht mehr über Drittunternehmen ab, sondern mit eigenen Unternehmen. Der Startschuss dazu fiel bereits 2013 in der Tschechischen Republik mit dem Erwerb der Global Assistance. Es folgten Gesellschaften in der Slowakei, Bulgarien – von wo auch die Länder Serbien und Nordmazedonien mitbetreut werden – Rumänien, Polen und jetzt die Abdeckung der baltischen Staaten. „Den gesamten Prozess vom Versicherungsangebot bis Schadenabwicklung und Assistance-Unterstützung aus einer Hand zu bieten, ist für uns ein klarer Mehrwert. „Wir können so die Servicequalität durch die Kontrolle des Prozesszyklus bei der Schadenabwicklung vom ersten Kontakt bis hin zu den Entschädigungszahlungen wesentlich beeinflussen und weiter optimieren“, ergänzt Elisabeth Stadler.

Die neue baltische Assistance-Gesellschaft wird von der lettischen Hauptstadt Riga aus bis Ende 2021 alle derzeit relevanten Assistance-Felder für Motor, Reise und Haushalt für alle VIG-Gesellschaften in Lettland, Litauen und Estland abdecken. Damit werden die Kunden dann bereits in zehn Ländern der VIG-Gruppe von eigenen Assistance-Gesellschaften betreut. Zur Servicierung der Kunden in der Kfz-, Reise-, und Haushalts-Assistance nutzt die Vienna Insurance Group ein in Eigenentwicklung entstandenes digitales Servicetool.