Was Finanz- und Versicherungsdienstleister von Google, Amazon und Co. lernen können

Von Martin Limbeck (Foto)

Die perfekte Kombination: Kundenorientierung UND digitale Prozesse

Gerade während des Lockdowns haben uns die Big Player wie Amazon, Google und Co. bewiesen, was großartiger Kundenservice ist. Zuverlässig, schnell sicher – und komplett digital. Krisensichere Prozesse, schnelle Reaktionen und kompetenter Support. Und dabei haben sie es zusätzlich geschafft, ihren Kunden das Gefühl zu vermitteln, persönlich für sie da zu sein. Davon müssen wir uns alle eine Scheibe abschneiden!

Ich bin mir sicher, dass wir dieses Jahr nicht mehr in einen „Normalzustand“ zurückkehren werden. Stattdessen müssen wir lernen, mit dem „New Normal“ zu leben und dafür passende Strategien entwickeln. Was Sie im Hinterkopf behalten sollten: Die intensive Nutzung digitaler Kanäle wird sich sicherlich nicht wieder zurückentwickeln. Genauso wenig wie die Erwartungen Ihrer Kunden. Was können Sie als Finanz- und Versicherungsdienstleister also tun, um Ihren Klienten ein rundum begeisterndes Erlebnis zu bieten? Eine der wichtigsten Regeln der Big Player lautet: Keep it simple. Was können Sie tun, um Prozesse zu vereinfachen?

Schnell, digital und intuitiv

Bei Amazon lässt sich beispielsweise mit wenigen Klicks eine Nachricht an den Verkäufer absetzen, wenn mit einer Lieferung etwas schiefläuft. Machen Sie es Ihren Kunden genauso leicht und integrieren Sie etwa Tools in Ihre Website, über die Schadensmeldungen eingereicht, Bescheinigungen angefordert und persönliche Daten geändert werden können. Rund um die Uhr, ohne dass dafür ein Termin vereinbart werden muss. Oder nehmen wir das Thema Customization: Längst können wir uns online gefühlt jedes zweite Produkt nach unseren Wünschen und Vorlieben zusammenstellen. Wie wäre es also mit einem Pool aus einzelnen Bausteinen, aus denen Sie gemeinsam mit Ihrem jeweiligen Kunden das absolut passgenaue Absicherungspaket zusammenstellen?

Aktuell kann uns keiner sagen, wie sich die Wirtschaft in den nächsten Wochen und Monaten entwickeln wird. Was jedoch sicher ist: Die Zukunft wird digital. Umso wichtiger ist es daher, jetzt die Weichen dafür zu stellen, Prozesse zu optimieren und neue Strategien zu entwickeln. Selbstredend ohne die Kunden aus dem Fokus zu verlieren. Denn trotz aller Digitalisierung geht es beim Verkaufen immer noch um ein Geschäft zwischen zwei Menschen.

Über den Autor

Martin Limbeck ist Inhaber der Limbeck® Group, Experte zum Thema Blended Learning und Entwicklung von Lernkonzepten für Unternehmen, sowie renommierter Business-Speaker und Verkaufsspezialist auf internationaler Ebene.

Buchtipp: Limbeck. Verkaufen.

In seinem monumentalen Standardwerk zum Thema Verkaufen präsentiert Limbeck sein profundes, persönliches Know-how aus über 30 Jahren Verkauf und Vertriebstraining. Erfolgserprobte Strategien, praktische Tipps und wertvolle Anregungen: „LIMBECK. VERKAUFEN.“ ist das Lebenswerk eines Verkäufers aus Leidenschaft – und ein umfassendes Praxisbuch für jeden, der auch in Zukunft erfolgreich verkaufen möchte!

Titel: Limbeck. Verkaufen.
Autor: Martin Limbeck
ISBN: 978–3–86936–863–4
GABAL Verlag, 2018
Print: 59 Euro
E-Book: 45,99 Euro

Titelbild: ©Tierney – stock.adobe.com