Schadensymposium 2022: Wo die meisten Probleme bei der Schadenabwicklung entstehen

Die besondere Herausforderung in der Konstellation Kunde – Makler – Versicherer liege, laut Roland Weinrauch, im Bereich der richtigen Kommunikation dieser drei Akteure: „Die grundsätzliche Interessenlage der Akteure ist typischerweise recht homogen. Die meisten Probleme entstehen im Zuge fehlerhafter Kommunikation, insbesondere wenn es zu Fehlvorstellungen zum Deckungsumfang kommt, dies sowohl bei Vertragsabschluss als auch im Schaden.“

Besonders zu beachten: Verjährungsfristen

Im Schadenfall sei die wichtigste und erste Verpflichtung des unabhängigen Vermittlers die unmittelbare und richtige Schadenmeldung. In der Schadenabwicklung selbst passieren vor allem bei der richtigen Feststellung und Verwaltung der Verjährungsfristen die meisten Fehler. „Sobald der Versicherungsvermittler die Schadenabwicklung übernimmt, trägt er auch sofort das Verjährungsrisiko. Es ist daher unbedingt erforderlich, Verjährungsfristen richtig zu berechnen und in der Folge in der Form eines Fristenbuches auch ordentlich zu verwalten“, so Weinrauch.

2 Juristen – 3 Meinungen

Das größte Konfliktpotenzial im Zusammenwirken Kunde – Makler – Versicherer ortet der Rechtsanwalt immer im Schaden, insbesondere wenn technische Sachverständigenfragen zu lösen sind: „ Das Sprichwort ‚2 Juristen – 3 Meinungen‘ lässt sich mühelos auf Sachverständige anwenden. Dies führt oft zu Auszahlungssperren beim Versicherer und völligem Unverständnis beim Versicherungskunden. Lösbar ist ein solches Patt regelmäßig erst im Zivilprozess, wieder unter Beiziehung eines Sachverständigen.“

Oberstes Gebot: Sachliches Vorgehen

Im Schaden liegt es in der Natur der Sache, dass es unterschiedliche Sichtweisen gibt. Als Jurist, rät Weinrauch, zu einem sachliches Vorgehen bei der Schadenabwicklung: „Die Erfahrung hat mich gelehrt, dass mit einer strukturierten Vorgangsweise auf Grundlage einer soliden rechtlichen Argumentation oftmals sehr gute schnelle Lösungen außergerichtlich im Sinne des Versicherungsnehmers erzielbar sind.“

Roland Weinrauch beim AssCompact Schadensymposium

Dr. Roland Weinrauch referiert beim AssCompact Schadensymposium am 24. November zum Thema „Fit bei der Schadenabwicklung – Versicherungsschäden rechtssicher abwickeln“. Mit welchem Rüstzeug gehen Besucherinnen und Besucher nach Ihrem Vortrag im Idealfall wieder zurück in ihren Arbeitsalltag? In seinem Vortrag gibt er praktische Tipps zur rechtlichen Schadenabwicklung, die man im eigenen Maklerbüro sofort und mit wenig Aufwand umsetzen kann.

Termine inkl. Anmeldemöglichkeiten im Überblick

Der Schadenfall und die Schadenregulierung ist Ausnahmezustand und Routineprozess zugleich. Genau diesem wichtigen Themenkomplex widmet sich AssCompact beim Schadensymposium.

AssCompact Schadensymposium 2022 (Präsenzveranstaltung)
Donnerstag, 24. November 2022 – Eventhotel Pyramide Wien/Vösendorf
Hier geht‘s zur kostenpflichtigen Anmeldung und dem detaillierten Sendungsprogramm …

AssCompact ONLINE Schadensymposium 2022 – via AssCompact LiveTV
Termine: 29. November, 30. November und 01. Dezember 2022 – jeweils ab 11 Uhr
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Das gesamte Interview lesen Sie in der AssCompact November-Ausgabe!