Günther Herndlhofer: „Qualität entsteht nur, wenn Prozesse reibungslos ineinandergreifen“

Mit seinem Wechsel in die ÖBV hat sich Günther Herndlhofer rasch mit Strukturen, Kultur und fachlichen Besonderheiten des klassischen Versicherungswesens auseinandergesetzt. „Ich weiß es zu schätzen, dass mir der Aufsichtsrat sein Vertrauen ausgesprochen hat und ich nun diese verantwortungsvolle Position ausüben darf. Die größte Herausforderung bestand sicherlich darin, die Unterschiede zwischen der betrieblichen Altersvorsorge, aus der ich komme, und dem klassischen Versicherungswesen zu verstehen und die richtigen Schlüsse daraus zu ziehen. Letztlich haben beide Geschäftsmodelle viele Parallelen.“, so Herndlhofer.

Strategische Ausrichtung und Business Excellence

Die laufende Weiterentwicklung von Strukturen und die Festigung organisatorischer Stabilität gehören zu Herndlhofers zentralen Prioritäten. Eine systematische Qualitätsarchitektur soll dauerhaft tragfähige Prozesse sicherstellen und die Organisation auf ein einheitliches Niveau führen. „Die ÖBV ist ein erfolgreiches, resilientes und solides Unternehmen, und darauf werde ich aufbauen. Ich sehe meine Rolle darin, wertvolle Inputs einzubringen, meine Expertise in die Organisation einfließen zu lassen und gemeinsam mit dem Team entsprechende Schwerpunkte zu setzen. Besonders wichtig ist mir dabei das Thema Business Excellence – hier wollen wir Prozesse und Strukturen so weiterentwickeln, dass wir dauerhaft hohe Qualität sichern“, erklärt Herndlhofer.

Nachhaltigkeit als Leitprinzip

Bei der ÖBV umfasst Nachhaltigkeit sowohl interne Strukturen als auch Produktentwicklung. Die Erarbeitung einer Klimastrategie bilde dabei einen zentralen Schritt, ebenso der Anspruch, Verantwortung sichtbar und nachvollziehbar zu gestalten.. „Nachhaltigkeit bedeutet für mich, dass sie im Unternehmen wirklich gelebt wird – und nicht bloß ein Schlagwort bleibt. Ein erster konkreter Schritt ist die Erarbeitung einer Klimastrategie. Dabei wollen wir bewusst einen Zugang wählen, der sich von gängigen Marktansätzen unterscheidet und stärker auf praktische Umsetzbarkeit und gelebte Verantwortung achtet“, erläutert Herndlhofer.

Marktherausforderungen und Kundenerwartungen

Vor allem der Spagat zwischen persönlicher Beratung und digitalen Ansprüchen erschwere laut Herndlhofer die tägliche Arbeit. Dazu kommen volatilen Kapitalmärkte, die das Risikomanagement fordern, sowie digitale Entwicklungen, die Produktentwicklung, Vertrieb und Service verändern. „Die Branche ist heute mit einer Vielzahl von Herausforderungen konfrontiert. Zum einen spüren wir den enormen Druck durch regulatorische Vorgaben, die immer komplexer werden und hohe Anforderungen an die Organisation stellen. Zum anderen verändern sich die Erwartungen der Kundinnen und Kunden deutlich: Sie wollen einfache, verständliche Produkte, schnelle Antworten und digitale Services, ohne dabei auf persönliche Beratung verzichten zu müssen“, so Herndlhofer.

Langfristige Orientierung in der Vorsorge

Für Herndlhofer bleibe die langfristige Orientierung im Vorsorgebereich entscheidend. Marktbewegungen seien Teil des Systems, während nachhaltige und stabile Konzepte zunehmend an Bedeutung gewinnen. „Die kapitalmarkorientierte Vorsorge ist immer ein langfristiges Thema. Kurzfristige Marktverwerfungen sind zwar herausfordernd, letztlich bleibt aber die langfristige Strategie entscheidend für den Erfolg. Es geht darum, Sicherheit, Stabilität und verlässliche Erträge über viele Jahre hinweg zu erzielen“, erklärt Herndlhofer.

Partnervertrieb und Zusammenarbeit mit Maklern

Kooperationen mit Vermittlern haben in der ÖBV traditionell hohe Bedeutung. Die Unterstützung durch spezialisierte Services, Informationsangebote und eine langfristig ausgerichtete Zusammenarbeit spielt dabei eine zentrale Rolle. „Heute arbeiten wir mit Maklern in ganz Österreich zusammen, unterstützen sie durch ein eigenes Backoffice, Schulungen, Roadshows und Newsletter. Gerade in der komplexen Vorsorgeberatung sehen wir uns in der Pflicht, Wissen und Werkzeuge bereitzustellen, damit Vermittler ihre Kundinnen und Kunden bestmöglich beraten können“, so Herndlhofer.

Produktentwicklung und neue Angebote

Die Erweiterung der fondsgebundenen Lebensversicherung prägt die aktuelle Produktplanung der ÖBV. Ziel sei ein Angebot, das unterschiedliche Bedürfnissen gerecht wird und einen nachhaltigen Schwerpunkt erhält. „Nächstes Jahr wollen wir unsere ohnehin schon breite Fondspalette zusätzlich mit einem nachhaltig ausgerichteten Fonds ergänzen. Dieser soll ein ausgewogenes Risiko-Ertragsprofil bieten, chancenreicher als der klassische Deckungsstock, aber weniger volatil als ein reines Aktieninvestment“, erklärt Herndlhofer.

Beständigkeit schafft Sicherheit und Verlässlichkeit

Die Entwicklung der vergangenen Jahre zeige laut Herndhofer, dass Beständigkeit und Anpassungsfähigkeit zu den zentralen Stärken der ÖBV zählen. Für ihn bleibt die Lebensversicherung das stabile Fundament des Unternehmens, während auch die private Unfallversicherung kontinuierlich wächst. „Nach einem Jahr im Vorstand kann ich sagen: Die ÖBV zeichnet sich durch eine bemerkenswert stabile Kundenbasis aus. Diese Beständigkeit ist ein klarer Vorteil für beide Seiten – sie schafft Sicherheit und Verlässlichkeit. Gleichzeitig haben wir uns immer wieder an neue Bedürfnisse angepasst.“, so Herndlhofer.

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Foto oben: Günther Herndlhofer, MSc, MBA, Vorstandsmitglied der Österreichischen Beamtenversicherung, VVaG (ÖBV)