Die Ergebnisse beruhen auf dem AssCompact Schadenreport 2025, einer Online-Befragung von 226 ungebundenen Versicherungsmaklerinnen und -maklern. Bewertet wurden die Qualität und Effizienz der Schadenabwicklung, die Kommunikation mit Maklern sowie die Serviceorientierung der Versicherer. Grundlage des Rankings sind 14 definierte Leistungskriterien, die nach Relevanz gewichtet wurden. Ergänzend floss der Net-Promoter-Score ein – ein Maß für Zufriedenheit und Loyalität, das zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass Makler eine Gesellschaft weiterempfehlen.

„Für die Kundinnen und Kunden zeigt sich im Schadenfall, ob Versicherer halten, was sie versprechen. Auch wir Makler werden daran gemessen, wie gut das Schadenmanagement funktioniert – es ist der zentrale Gradmesser für unsere Arbeit. Wirklich professionelles Schadenmanagement kann aber nur in enger Kooperation zwischen Maklern und Versicherern gelingen“, so Schadensymposium-Veranstalter Franz Waghubinger.

Die Studie folgt dem bewährten Konzept der AssCompact Spartenawards. Im Zweijahresrhythmus werden Kfz-Versicherung, betriebliche Altersvorsorge, Gewerbeversicherung und Rechtsschutzversicherung bzw. Lebensversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung, Krankenversicherung, Unfallversicherung und Eigenheim-/Haushaltsversicherung abgefragt. Die Versicherer mit dem besten Service für Vermittler werden jährlich ausgezeichnet. Dieses Verfahren wurde für den Schadenbereich übernommen, um die Servicequalität im Schadensfall vergleichbar zu machen.

„Im Schadenreport erfassen wir 14 Leistungskriterien, die professionelles Schadenmanagement messbar machen – von der Erreichbarkeit der Schadenabteilung über Reaktionszeiten bis zu fachlich fundierten Begründungen bei Ablehnungen. Diese Kriterien sind in fünf Dimensionen gebündelt und zeigen klar, wie gut die Versicherer im Schadenfall die Erwartungen der Maklerschaft erfüllen“, erklärt Waghubinger.

Die fünf Dimensionen des aktuellen Reports lauten: Schnelligkeit und Effizienz, Kompetenz und Verständlichkeit, persönlicher Service und Maklerintegration, Transparenz und digitale Werkzeuge sowie Fairness und Kundenorientierung.

Entwicklungen und Trends

Gut Erreichbarkeit in der Schadenabteilung, praxisnahe kompetente Schadenreferenten, qualifizierte Begründung Schadenablehnungen und Lösungsorientierung im Sinne des Kunden stehen an der Spitze des Rankings des Schadenreports 2026. Auffallend ist in der Bewertung, dass unkomplizierte digitale Schadentools wie schon in den Vorjahren weit abgeschlagen an letzter Stelle liegen.

Die Gewinner

Generali auf Platz 1

Die Generali Versicherung führt das Gesamtranking 2025 an und erzielt in allen fünf Bewertungskategorien überdurchschnittliche Ergebnisse. Besonders positiv bewertet wurden Reaktionsgeschwindigkeit, Fachkompetenz und die Einbindung der Maklerbüros in die Schadenbearbeitung. Die Generali liegt heuer erstmals in allen 14 Leistungskriterien auf Rang 1. Auch beim Net-Promoter-Score erreicht sie den höchsten Wert unter den bewerteten Gesellschaften.

Wolfgang Kanzler, Leiter Qualitätsmanagement / Schadenversicherung-Leistung / Zentrale Schadendienste:

"Es geht um rasche Schadenbearbeitung, um Kompetenz und um persönliche Erreichbarkeit. Trotz aller Automatisierung bleibt der menschliche Kontakt ein wesentlicher Bestandteil, weil wir gemeinsam mit unseren Partnern arbeiten und gemeinsam Lösungen finden."

DONAU Versicherung auf Platz 2

Die DONAU Versicherung belegt wie im Vorjahr den zweiten Platz. Sie erhält stabile Bewertungen in allen Dimensionen und wird vor allem für die nachvollziehbare Kommunikation und die effiziente Abwicklung genannt. Besonders stark konnte sie sich in der Dimension „Schnelligkeit und Effizienz im Schadenfall“ verbessern.

Erhard Forstner, Bereichsleiter Schaden der Donau Versicherung AG:

"Die rasche Bearbeitung ist eines unserer großen Assets. Wir haben sehr gute Prozesse und treiben die Weiterentwicklung durch Automatisierung und Digitalisierung konsequent voran, um noch effizienter zu werden."

Wiener Städtische auf Platz 3

Die Wiener Städtische Versicherung hat den Sprung vom 4. Platz 2024 in die Top 3 geschafft und in vier von fünf Dimensionen einen Rang gutgemacht. Positive Rückmeldungen gab es insbesondere zu Erreichbarkeit, Begründung von Schadenentscheidungen und Lösungsorientierung.

Vladan Vujcic, Leiter der Maklerdirektion Wien der Wiener Städtischen Versicherung:

"Nach den Unwetterereignissen im Vorjahr war klar, dass wir mehr investieren müssen. Wir haben Personal aufgebaut, die Ausbildung verstärkt und Prozesse überarbeitet. Auch im Wohnhausbereich wurden gezielt Maßnahmen gesetzt, um die Schadenbearbeitung zu verbessern."

Foto oben v.l.n.r.: AssCompact Herausgeber und Schadensymposium-Veranstalter Franz Waghubinger, Vladan Vujcic, Leiter der Maklerdirektion Wien der Wiener Städtischen Versicherung, Wolfgang Kanzler, Leiter Qualitätsmanagement / Schadenversicherung-Leistung / Zentrale Schadendienste, Erhard Forstner, Bereichsleiter Schaden der Donau Versicherung AG, und Moderator Wolfgang Kaiser, ehemaliger Vertriebsleiter der HDI Versicherung