AssCompact ONLINE Schadensymposium 2022

Der Großteil der notwendigen Schritte vor und nach einem Schaden sind bekannt – aber der Teufel steckt im Detail. Und wie weit will man einem Kunden die Dinge erklären die nicht passen? Auch wenn man verpflichtet ist, aber die Argumente fehlen und muss es immer die billigste Lösung sein? Emotional berührte Versicherungsnehmer, Verträge die „sind wie sie sind“, ein Krisenplan der mit dem Büro abgebrannt ist oder gar nicht vorhanden war und schnell soll alles gehen, aber wie, und mit wem? Sprachliche Hürden, Reisetätigkeiten, eine Pandemie die einen Strich durch die Rechnung macht und ein Sachverständiger, der nicht vollumfänglich verständig ist? Im Rahmen von Fallbeispielen und Sammlungen von best practice Abläufen werfen wir einen Blick auf die wesentlichen Punkte die nach, aber auch schon vor einem Schaden zu betrachten sind.

Nach einer kurzen Pause geht es mit dem letzten Vortrag des Tages weiter!

Erfolgreiche Schadenbearbeitung besteht aus vielen Mosaiksteinchen. Eines davon ist eine aufmerksame Risikoanalyse vor Vertragserstellung. Weitere sind gefestigte Bedingungskenntnisse, systematische Schadenbearbeitung und klar strukturierte Kommunikation mit allen am Schaden beteiligten Personen, wie Kunde, Sachverständige, Schadenreferenten. Damit werden ohne großen Aufwand lästige und haftungsrelevante Fehler vermieden, wie Beispiele aus der täglichen Schadenspraxis illustrieren.

Im Schadensfall sind die Ressourcen ungleich verteilt. Der Versicherer verfügt über eine Armada von Sachverständigen und Experten, die den Schadensreferenten unterstützen, der Versicherungsmakler ist oft auf sich allein gestellt. D. h. aber nicht, dass der Versicherer immer recht hat und der Versicherungsnehmer jede Entscheidung hinnehmen muss. Durch „gewusst WIE“ und gutes Schadensmanagement kann man durchaus dieses Ungleichgewicht ein wenig zurecht rücken und in der Schadensabwicklung sehr erfolgreich sein.

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Informationen und Tipps aus der Praxis: Der Leistungsfall in Risikoleben und vor allem Berufsunfähigkeitsversicherung. Was wird im Leistungsfall genau geprüft? Welche Rolle kann der Vertriebspartner hier übernehmen? Was sind Voraussetzungen für eine rasche Auszahlung?

Professionelle Schadenabwicklung verlangt heute vom/von der Versicherungsmakler/in juristisches Grundverständnis. Welche Rechtspflichten muss er/sie dabei beachten? Welche typischen Fehler passieren dabei, welche Haftungen können daraus entstehen? Was ist in der Zusammenarbeit zwischen Versicherungsmakler und Rechtsanwalt zu beachten? Wie lassen sich Deckungsklagen vermeiden? Die Antworten erfahren Sie in diesem Vortrag.

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Wie gelingt eine optimale und schadensmindernde Abwicklung aus technischer Sicht eines Sachverständigen, der häufig auch mit der Moderation zwischen Anspruchsteller, Versicherungsnehmer, Vermittler und Versicherung konfrontiert ist. Insbesondere vor dem Hintergrund der heutigen Marktsituation, situativer Preisgestaltungen und Lieferkettenproblematik.