Grundlagenteil

Dieses Modul zeigt, wie neue und bestehende Mitarbeiter ChatGPT im Vermittlerbetrieb sinnvoll einsetzen. Im Fokus stehen Grundlagen, sichere Nutzung, einfache Prompt-Strukturen und typische Aufgaben aus dem Arbeitsalltag: E-Mail-Entwürfe, Kundenantworten, Telefonnotizen, Zusammenfassungen und Recherchevorbereitung. Praxisnutzen: Mitarbeiter verlieren die Scheu vor KI, lernen klare Spielregeln und können ChatGPT sofort für einfache Büro- und Kommunikationsaufgaben einsetzen. Praxisbeispiele: E-Mail an Kunden formulieren, interne Notiz strukturieren, Telefonnotiz in Aufgabe umwandeln, Fachtext verständlich erklären lassen, Prompt-Vorlage für wiederkehrende Aufgaben bauen

Grundlagenteil

Hier geht es um die betriebliche Standardisierung: Welche ChatGPT-Lizenz ist sinnvoll? Welche Daten dürfen eingegeben werden? Wie sehen interne KI-Regeln aus? Wie erstellt man Vorlagen für Kommunikation, Beratung, Schaden und Backoffice? Ziel ist ein einfacher KI-Arbeitsplatz, den jeder Mitarbeiter einheitlich nutzen kann. Praxisnutzen: Der Betrieb bekommt eine klare KI-Grundordnung: weniger Wildwuchs, weniger Risiko, mehr Effizienz. Praxisbeispiele: KI-Guideline erstellen, Rollen und Prompt-Vorlagen definieren, Standard-Prompt für Kundenmails, Standard-Prompt für Dokumentenzusammenfassung, Checkliste „Was darf in ChatGPT?“.

Praxisteil

Viele Unternehmen nutzen ChatGPT informell, aber ohne Struktur. Dieses Modul zeigt, wie ein Vermittlerbetrieb KI professionell einführt: Zielbild, Rollen, Verantwortlichkeiten, Nutzungsszenarien, Freigabeprozesse, Datenschutz, AI Act, interne Schulung und laufende Qualitätssicherung. Praxisnutzen: Aus einzelnen KI-Experimenten wird ein belastbares Einführungskonzept für den ganzen Betrieb. Praxisbeispiele: KI-Einführungsplan für 30 Tage, Rollenmodell für Geschäftsführung und Mitarbeiter, Use-Case-Matrix nach Nutzen und Risiko, Schulungsplan, interne KI-Richtlinie.

Praxisteil

Dieses Modul zeigt, wie ChatGPT beim Onboarding neuer Mitarbeiter, bei internen Schulungen und beim Wissensmanagement hilft. Betriebe können interne Prozesse, Produktinformationen, Checklisten und Arbeitsanweisungen besser nutzbar machen. Ziel ist ein digitaler Wissensassistent für wiederkehrende Fragen im Vermittlerbetrieb. Praxisnutzen: Neue Mitarbeiter werden schneller produktiv, bestehende Mitarbeiter finden Informationen schneller, Wissen bleibt im Unternehmen und hängt weniger an einzelnen Personen. Praxisbeispiele: Onboarding-Plan für neue Mitarbeiter, interne FAQ aus Dokumenten erstellen, Arbeitsanweisung aus Prozessbeschreibung generieren, Wissensdatenbank strukturieren, Lernkontrolle für neue Mitarbeiter vorbereiten.

Praxisteil

Im Abschlussmodul wird gezeigt, wie ChatGPT dauerhaft in operative Abläufe eingebunden wird: Kundenkommunikation, Schadenaufnahme, Beratungsdokumentation, Angebotsaufbereitung, Qualitätskontrolle und interne Aufgabensteuerung. Der Fokus liegt auf praxistauglichen Workflows, nicht auf technischer Spielerei. Praxisnutzen: Der Betrieb erhält ein klares Bild, wie aus ChatGPT ein digitaler Assistent für Mitarbeiter, Führungskräfte und Backoffice wird. Praxisbeispiele: Schadenfall strukturieren, Beratungsprotokoll prüfen, Angebotsvergleich vorbereiten, Aufgabenliste aus Kundengespräch erstellen, Qualitätssicherung für Kundenmail, Übergabe an CRM oder Aufgabenmanagement vorbereiten.