Test: Die besten Rechtsschutzversicherer

Die Bewertung basiert auf den unterschiedlich gewichteten Kategorien „Tarife“ (60%), „Transparenz & Komfort“ (20%) und „Kundendienst“ (20%). Neben einer Analyse durch Experten wurde der Kundendienst von verdeckten Testern bewertet.

Die Top 3 der Gesamtwertung

Anbieter	Zielerreichung	Note
Zurich	88,4%	1,8 (Gut)
Zurich Connect	87,6%	1,8 (Gut)
Wüstenrot	82,9%	2,1 (Gut)

 

Bis zu 69% Preisunterschied 

Grundsätzlich stellten die Tester deutliche Unterschiede in den Beitragshöhen der Versicherer fest. Durch einen Wechsel in den günstigsten Tarif lassen sich in der Privatrechtsschutzversicherung bis zu 69%, in der Kfz-Rechtschutzversicherung bis zu 61% sparen. Zu beachten seien allerdings deutliche Leistungsunterschiede. Auch wenn nicht alle günstigen Tarife automatisch mit einem geringeren Leistungsspektrum verbunden sind, werden oft nicht alle Eventualitäten abgedeckt. Unterschiede finden sich auch in der Versicherungssumme: Während einige Versicherungen hier Kosten von bis zu 300.000 Euro ersetzen, zahlen andere nur maximal 50.000 Euro.

Tarife

Anbieter	Zielerreichung	Note
Zurich Connect	85,3%	2,0 (Gut)
Zurich	85,0%	2,0 (Gut)
Wüstenrot	84,5%	2,0 (Gut)

 

Online oft zu wenige Informationen

In der Kategorie „Transparenz & Komfort“ wurde vor allem erfasst, wie übersichtlich die zentralen Bedingungen und Prämien auf den Websites angeführt sind. Hier bemängelt der Test die häufig nur recht spärlichen Informationen. Lediglich neun der 17 getesteten Versicherer stellen online eine Übersicht oder einen Rechner zur Ermittlung der Rechtsschutz-Prämie zur Verfügung. Die detaillierten Bedingungen finden sich ebenfalls nur knapp bei der Hälfte der Anbieter deutlich sichtbar verlinkt. Positiv sei hingegen, dass 13 Anbieter die Leistungen ausführlich anführen und verständlich anhand von Beispielen erklären.

Transparenz & Komfort

Anbieter	Zielerreichung	Note
VAV	100,0%	1,0 (Sehr gut)
Zurich Connect	99,4%	1,8 (Sehr gut)
ARAG	98,2%	1,1 (Sehr gut)

 

Defizite im Kundendienst

Der Kundendienst lässt dem Test zufolge vor allem hinsichtlich der Kompetenz der Mitarbeiter zu wünschen übrig. Fragen seien oft falsch oder gar nicht beantwortet worden, eine Antwort sei oft nur sehr knapp ausgefallen. Während insgesamt 84% der telefonischen Anfragen korrekt beantwortet wurden, waren es nur 56% der E-Mail-Anfragen.

Transparenz & Komfort

Anbieter	Zielerreichung	Note
Zurich	93,8%	1,4 (Sehr gut)
HDI	90,9%	1,6 (Gut)
Helvetia	86,5%	1,9 (Gut)

 

Nähere Informationen und das Gesamtergebnis finden sich auf der ÖGVS-Website.

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