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EFM-Schulung für Front-Office-Kräfte
12. Oktober 2018

EFM-Schulung für Front-Office-Kräfte

Mehr als 100 Front-Office-Kräfte der EFM Versicherungsmakler AG nahmen an den „FO-Tagungen“ in Graz, Salzburg und Wiener Neustadt teil.


Bei der jedes Jahr im Herbst stattfindenden Schulung wurde heuer im Stationenbetrieb gearbeitet. Zunächst gab es ein fachliches Update von EFM Fachvorstand Akad. Vkfm. Peter Schernthaner zu Produktneuerungen, Zweitwagenbonus und Besichtigungsrichtlinien in der Kfz-Sparte sowie zum Rücktritts- und Kündigungsrecht. An der Station „Büroorganisation“ wurde in Gruppenarbeiten unter der Leitung von Tanja Wedl der optimale Kundenprozess erarbeitet.

Zwei Stationen wurden der Kommunikation gewidmet: So erhielten die Front-Office-Mitarbeiter eine Einführung in das „Neuro-Linguistische Programmieren“ (NLP) von PhDr. Amanda Schmalz, MSc. MBA und Mag. Edgar Dauz. Wie man Körpersprache und Gestik im Kundenkontakt einsetzt, übten die Teilnehmer mit gemeinsam mit Nora Graf.





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