Deutsche Studie: Online-Abschlüsse seit 2012 verdoppelt

Die „ROPO-Studie“ befasst sich mit der „Costumer Journey“, also dem Weg des Kunden zu seinem Versicherungsvertrag. „ROPO“ steht dabei für „Research online – purchase offline“: im Internet informieren, den Vertrag offline beim Vermittler abschließen. Das tun laut Umfrage sechs von zehn deutschen Versicherungskunden, womit der Anteil solcher „ROPO“-Kunden seit 2012 um 41% gestiegen ist.

75% der Verträge werden beim Vermittler abgeschlossen

84% aller Abschlüsse werden via Internet-Recherche vorbereitet. Für den Abschluss selbst wenden sich Kunden trotzdem lieber in gewohnter Weise an den Vermittler: 75% aller Verträge werden nicht auf elektronischem Weg abgeschlossen. Dennoch zeigt der Trend gegen den persönlichen Berater – so haben sich die reinen Online-Abschlüsse seit der letzten ROPO-Studie von 2012 auf 25% verdoppelt. Der Anteil purer offline Recherche und Abschluss ist auf 16% gesunken (2012: 43%).

Kfz ist beliebtestes Online-Produkt

Am ehesten schließen Kunden einen Kfz-Vertrag im Internet ab – 33% der Kfz-Versicherungen werden in Deutschland bereits online getätigt. Anders sieht es naturgemäß bei den Altersvorsorge-Themen aus, die zwar zunehmend online recherchiert werden, aber kaum im Internet abgeschlossen werden.

Interessant ist auch die selbst im Internet relativ starke Markentreue: 54% aller Suchanfragen weisen einen konkreten Bezug zu einer Anbieter-Marke auf.